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Términos y Condiciones

Última actualización: 15 de junio de 2025

Fecha de entrada en vigencia: 15 de junio de 2025

Lea estos términos con atención antes de utilizar el sitio web o contratar los servicios de Zenú Legal. Al acceder al sitio o al solicitar un servicio, usted manifiesta haber leído y aceptado las condiciones aquí descritas.

1. Definiciones

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web o la contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena de estos términos. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, le rogamos que se abstenga de utilizar el sitio o contratar servicios.

Los servicios de Zenú Legal están dirigidos a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar. En caso de que un menor requiera representación, el acuerdo de servicios deberá ser suscrito por su representante legal.

3. Descripción de los servicios

Zenú Legal presta servicios de asesoría jurídica en materia de derecho de familia en Colombia. Los servicios disponibles son:

Las tarifas corresponden a la prestación base del servicio. Si el alcance del caso requiere actuaciones adicionales no previstas en el servicio contratado, se informará al usuario y se requerirá su aceptación escrita antes de proceder.

Los servicios se prestan principalmente en el departamento del Quindío, Colombia. Para casos radicados en otras jurisdicciones, la viabilidad se evaluará caso a caso.

4. Responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

El usuario acepta que la calidad del servicio puede verse afectada si no cumple con la obligación de información oportuna y veraz.

5. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web — textos, estructura, diseño, logotipos y elementos gráficos — son propiedad de Zenú Legal o se utilizan bajo licencia. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa.

Los documentos redactados en el marco de un servicio contratado (resúmenes, acuerdos, escritos judiciales) son entregados al usuario para su uso personal en el contexto del caso. No pueden ser redistribuidos como modelos o plantillas sin autorización.

6. Honorarios y pago

Los honorarios de cada servicio se presentan de forma transparente antes de iniciar la prestación. El pago se acuerda por escrito en el acuerdo de servicios. Se aceptan las siguientes formas de pago:

Política de reembolsos

Las consultas pagadas y no realizadas por causa del usuario no son reembolsables. Las consultas canceladas con al menos 24 horas de anticipación podrán reagendarse sin costo adicional. Para servicios de mediación y representación, las condiciones de reembolso parcial se establecen en el acuerdo de servicios según el estado de avance del proceso.

7. Términos específicos de los servicios legales

Consulta

La consulta no constituye una relación abogado-cliente para efectos de representación. Proporciona orientación legal general sobre la situación descrita. El resumen escrito es de uso interno del usuario y no tiene valor como documento jurídico ante terceros.

Mediación

El servicio de mediación requiere la disposición de ambas partes a participar del proceso. Zenú Legal no puede garantizar que la contraparte acepte participar ni que se llegue a un acuerdo. Si el proceso de mediación no prospera por causas ajenas a la firma, se evaluará con el usuario el alcance del reembolso.

Representación en litigio

El servicio incluye la representación técnica del usuario ante los juzgados competentes. Zenú Legal no puede asegurar el resultado del proceso judicial, el cual depende de la valoración del juez competente. La firma se compromete a preparar el caso con diligencia y a comunicar el avance de forma proactiva.

8. Descargos de responsabilidad

Zenú Legal presta sus servicios con la diligencia profesional exigible según la normativa colombiana. Sin embargo:

9. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley colombiana aplicable, Zenú Legal no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio web o de los servicios. La responsabilidad de la firma en caso de error profesional se limita al valor de los honorarios pagados por el servicio específico en el que se produjo el error.

10. Indemnización

El usuario acepta indemnizar a Zenú Legal frente a cualquier reclamación de terceros derivada de la información falsa o incompleta que haya proporcionado, o del uso indebido del sitio web en contravención de estos términos.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación de servicios con aviso previo escrito. En caso de terminación por parte del usuario una vez iniciado el servicio, Zenú Legal facturará el trabajo realizado hasta la fecha de notificación. En caso de terminación por incumplimiento del usuario en sus obligaciones de información o pago, Zenú Legal podrá suspender el servicio sin reembolso por las actuaciones ya realizadas.

Las disposiciones sobre propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y resolución de disputas sobreviven a la terminación de la relación de servicios.

12. Resolución de disputas

Ante cualquier desacuerdo relacionado con la prestación de los servicios, las partes se comprometen a intentar una solución directa en un plazo de 15 días hábiles. Si no se llega a una solución, el asunto se someterá a los jueces civiles del Circuito de Armenia, Quindío, Colombia, renuncia expresa a cualquier otro fuero.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo el Código Civil, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la normativa regulatoria del ejercicio profesional del abogado (Ley 1123 de 2007).

13. Disposiciones generales

14. Cambios en los términos

Zenú Legal puede actualizar estos términos periódicamente. Los cambios se publicarán en esta misma página con una nueva fecha de actualización. El uso continuado del sitio o de los servicios tras la publicación de los cambios implica su aceptación. Para los servicios ya en curso, los términos aplicables son los vigentes al momento de la firma del acuerdo de servicios.

15. Contacto legal

Para consultas sobre estos términos, puede escribirnos a: